Dauguma vartotojų jau žino, kad nusipirkus nekokybišką prekę ar gavus netinkamą paslaugą savo teises gali ginti vartojimo ginčus nagrinėjančiose institucijose. O kur kreiptis žmogui, manančiam, kad jo teisės pažeidžiamos vykdant būsto ar vartojimo kredito sutartį, automobilio ar gyvybės draudimo sutartį arba gaunant kitokias finansines paslaugas? Ar teismas tokiu atveju vienintelė išeitis?

Vartotojams pravartu žinoti, kad dėl vartotojų teisių pažeidimų finansinių paslaugų srityje gali kreiptis ne tik į teismą, bet ir į Lietuvos banką. Lietuvos bankas nagrinėja vartotojų skundus dėl draudimo, finansinių paslaugų, taip pat ginčus, susijusius su dalyvavimu pensijų fonduose bei kai kuriuos ginčus dėl vertybinių popierių platinimo santykių.

Prieš kreipdamasis į Lietuvos banką, vartotojas pirmiausia privalo kreiptis į kitą sutarties šalį (banką, draudimo bendrovę ar kt.). Tai reikia padaryti ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kurią vartotojas sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą. Gavus neigiamą, vartotojo netenkinantį atsakymą, vartotojas turi teisę kreiptis į Lietuvos banką per vienerius metus nuo šio atsakymo gavimo dienos.

Ginčo nagrinėjimas Lietuvos banke yra nemokamas. Jeigu vartotojas dėl neteisminio skundo nagrinėjimo patiria kokių nors išlaidų, pavyzdžiui, eksperto, vertintojo ar advokato paslaugų išlaidas, Lietuvos bankas priimdamas sprendimą išsprendžia klausimą dėl šių išlaidų atlyginimo proporcingai patenkintų vartotojo reikalavimų daliai.

Lietuvos banko sprendimas dėl vartojimo ginčų yra tik rekomendacinis, neprivalomas, todėl šis sprendimas teismui neskundžiamas. Tačiau vartotojo kreipimasis į Lietuvos banką neatima vartotojo teisės kreiptis į teismą dėl to paties ginčo. Taigi vartotojai turi galimybę pabandyti ginčą išspręsti ne teisme, tokiu būdu išvengiant bylinėjimosi.